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      资本加码产业互联网:惟客数据如何构筑数字化竞争壁垒

      2021年12月01日 21:08   21世纪经济报道 21财经APP   陈植

      随着企业数字化转型需求日益迫切,创投资本对企业客户经营数字化这个赛道的投资热情日益高涨。

      “目前我们正在完成新一轮投资?!蔽┛褪荩╓akeData)创始人兼CEO李柯辰接受本报记者专访时表示。

      今年4月,WakeData惟客数据完成2500万美元的B+轮股权融资,由腾讯与红杉中国联合领投;IDG资本、红点中国跟投。这轮股权融资资金将主要投向核心产品、客户服务和交付体系的打造,以及将惟客数据产品从应用工具、数据赋能延伸到助力企业数字化运营能力提升层面。

      资料显示,惟客数据(WakeData)在2018年成立,是一家基于大数据和AI技术的数字化转型服务商,其主要业务是通过整合客户经营与资源管理数据,为众多行业企业提供数字化升级产品服务,助力企业在客户经营数字化+经营管理数字化方面的能力持续提升。

      李柯辰告诉记者,自己之所以创建惟客数据,主要是因为他与来自魅族和SAP等企业的合伙人团队看到2C端平台型互联网经济这个赛道未来发展空间正遇到较大天花板;相比而言,随着企业数字化转型需求日益迫切,2B端产业互联网将呈现广阔的蓬勃发展空间。若产业互联网充分借助人工智能、大数据分析等科技力量深度改造各行各业,无疑将缔造极其巨大的成长前景。

      “惟客数据创始团队还有一个长远的愿景规划,就是随着中国企业出海业务的发展,借着产业互联网蓬勃发展的巨大机遇,将国内客户经营数字化产品服务体系输往海外,助力中国出海企业加快数字化转型步伐?!彼赋?。

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      在李柯辰看来,要帮助企业构建强大的客户经营数字化能力,绝非易事。

      在企业数字化转型浪潮来临前,企业提升管理能力主要依靠ERP软件,ERP软件主要解决的,以财务系统为核心持续提升企业内部人员、财务、物资的管理效率,这令企业在数字化时代遇到两大发展瓶颈,一是传统ERP软件所呈现的数据相对静态,无法帮助企业及时掌握各项动态运营数据并做出更快速的精准运营决策,二是ERP软件更侧重企业在原材料采购、生产管理、财务管理等方面提升运营效率降本增效,但ERP软件很少涉及企业与客户之间如何持续增强互动与精准营销,导致企业在数字化时代无法与广大用户构建紧密沟通的桥梁,令企业在获客、留客、促活、增加客群复购等方面远远达不到数字化时代需求。

      惟客数据要做的,就是助力众多行业企业从过去的“以资源为中心,以流程驱动”的运营模式,向“以客户为中心,以数据驱动”的业务模式蜕变。其中,“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营,提升客户服务体验;“以数据驱动”则指企业在经营过程开展客户精准洞察和全生命周期经营分析,持续提升客户服务和营销效率,最终做到获客、留客、促活、复购、提升品牌粘性等运营能力的全方位提升。

      记者获悉,惟客数据诞生起,将业务重点放在客户运营数字化赋能方面——打造以数据智能驱动的客户经营系统“惟客云”,对外帮助企业构建贯穿获客、留存、促活、成交、复购的“公域转私域”完整经营闭环;对内通过统一数据口径、数据资产共享、数据可视化等手段,协助企业以数据驱动运营和管理协同,不断优化业务流程,推动众多行业企业尽早实现客户经营数字化、资源管理数字化。

      李柯辰的这个想法,也得到众多创投机构的鼎力支持。

      “在2018年底惟客数据诞生初期,我们就完成了由由IDG资本领投,Mandra Capital跟投,魅族、极光和小源科技战略投资的PRE-A轮股权融资,搭建了相对完善的技术团队与管理架构,保障了初期产品的研发投入?!崩羁鲁交匾渌?。2019年2月,红杉中国、曼图资本、IDG资本等创投机构参与A轮股权融资,助力惟客数据持续加大产品研发投入与客户拓展,期间惟客数据先后赢得碧桂园、屈臣氏与喜茶等行业头部企业的认可。

      去年5月,惟客数据迎来红点资本、红杉中国、IDG资本共同参与的1000万美元B轮股权融资,主要用于企业客户经营数字化解决方案的研发投入、垂直领域市场的拓展以及数字化生态的建设,助力惟客数据业务模式从产品驱动向科技驱动“升级”,向行业纵深与全国布局积极拓展。一年后,惟客数据完成2500万美元的B+轮股权融资,将产品服务体系从应用工具、数据赋能延伸到助力企业运营能力提升层面。

      红杉中国合伙人郑庆生告诉记者,随着企业数字化转型需求日益迫切,红杉中国一直都看好企业数据客户经营中台赋能这个赛道的巨大成长潜力。通过广泛的市场调研,惟客数据的两大独特之处吸引红杉中国的关注,一是不同于其他企业数据客户经营中台服务商提供泛通用性产品,惟客数据真正扎根到垂直行业,从行业赋能作为切入点,深入解决各个行业企业客户经营数字化领域的诸多痛点,迅速在这些行业建立极高的竞争壁垒与市场占有率,令这种业务模式更具可持续性与竞争优势,二是惟客数据创始团队拥有丰富的企业客户运营数字化经验与良好执行力,令惟客数据更容易在激烈市场竞争中立于不败之地。

      记者多方了解到,得益于创投机构的资源整合与资金支持,惟客数据已打造相当完善的客户经营数字化的产品服务体系,通过“数字连接+数据智能+数据运营”的实施路径,助力企业实现数字化转型。

      在底层数字连接方面,惟客数据的PaaS平台负责企业线上、线下全场景全触点的数据接入及采集,如ERP、MES、WMS、POS等系统。通过搭建客户数据平台(WakeCDP)、经营分析平台(WakeBA)、算法服务平台(WakeAI),惟客云助力企业成功梳理各类底层数据资产。

      在数据智能化应用方面,惟客数据提供了基于众多用户触点场景的小程序、APP、公众号、网站、短信等客户产品服务和营销应用,协助企业打通企业线上线下全渠道、全触点、全链路的用户交易数据和行为数据,并形成用户数据平台CDP、用户运营模型和算法模型(比如常见用户标签画像,用户转换、用户忠诚度、用户价值模型、推荐算法模型),作为企业提升精准营销与客户运营决策效率的重要依据。

      在赋能企业数据运营方面,惟客数据持续“固化”行业优秀的运营体系,运营活动工具和模板内容,协助更多传统企业掌握互联网公司般的用户运营能力。

      “其实,惟客云产品升级征途并非一蹴而就,所幸创投机构的鼎力支持与管理团队齐心协力,让我们突破了一个个天花板?!崩羁鲁街毖?。惟客云最初的1.0版本,主要职能是构建一个大数据采集分析与AI智能的平台,辅以一些零散小型应用,助力企业解决各渠道客户数据与内部数据相互割裂的痛点;到了2.0版本,惟客云开始帮助企业基于大数据与AI智能平台开展精准营销获客、客户服务、会员服务等应用;到了当前3.0版本,惟客云则将众多技术创新、客户经营数字化成功经验进行行业化沉淀,协助企业持续提升客户经营数字化的能力,充分盘活各类客户数据用于与客户产生更紧密的交互,促进企业在数字化时代的客户经营数据突飞猛进。

      记者了解到,某大型写字楼业主通过上线惟客云客户经营数字化系统,围绕写字楼入驻企业员工消费行为打造了全新的会员服务体系,在7个月内促进会员积分消耗实现数倍提升,带动写字楼各个零售业态销售业绩获得明显增长。此外,某家居品牌通过惟客云的数字化会员服务体系,大幅增加广大用户的复购率与消费粘性,改变了以往用户一出门店就与商户说“再见”的局面。

      这些成功案例,也令惟客数据在房地产、泛消费零售等行业的客户经营数字化服务能力得到持续增强——尤其在行业头部企业客户日益增加的情况下,惟客数据正积累丰富的行业纵深服务经验,可以精准抓住这些行业企业在经营数字化变革过程急需解决的痛点,找到最能让企业看到变革成效的场景,帮助企业实现业务数字化转型的最大价值,助力更多企业主动拥抱客户经营数字化。

      李柯辰直言,当前国内企业客户经营数字化征途的最大难点,已不在技术层面,而是企业经营思维、组织架构、业务模式的转变。因此惟客数据需打造更多的成功案例,驱动房地产、泛消费零售等众多行业企业进一步加快客户经营数字化的步伐。

      值得注意的是,在B+轮股权融资环节,惟客数据引入腾讯作为战略投资机构。

      李柯辰向记者透露,之所以引入腾讯,主要是基于三点考量:

      一是在腾讯企业生态体系里,惟客数据拥有持续做大做强企业客户经营数字化服务的发展空间。事实上,惟客数据的底层平台是微信与企业微信生态,提供数据连接与数据智能应用服务,腾讯的入股可以持续提升惟客数据的企业客户运营数字化服务能力;

      二是腾讯入股能进一步提升惟客数据的品牌效应,对业务拓展形成新的助推力;

      三是未来腾讯智慧零售业态若涉足海外业务,令惟客数据的业务“出?!贝葱碌牟僮骺占?。

      “不只是腾讯,红杉等创投机构在入股惟客数据后,也给我们多方面的资源赋能。比如他们在企业发展战略方面提供不少很有价值的宝贵建议,在产品升级方面提供行业最新发展趋势供我们参考借鉴,在业务拓展方面提供更广泛的客户合作机会?!彼赋?。

      红杉中国合伙人郑庆生表示,目前红杉中国构建了投资企业的生态体系,云集国内数百家优秀企业,通过企业之间的业务协同合作,为各家投资企业创造极其广泛的业务合作机会;与此同时,红杉中国会协助投资企业招募急需的高级管理人才与技术人才,助力他们业务发展走得更好更稳;此外,红杉中国还建议投资企业提前做好员工股权激励等方面的规划,作为企业持续吸引顶尖人才助力业务高成长的基础。

      “目前,红杉中国将不少被投企业推荐给惟客数据,由后者提供客户经营数字化产品服务,赋能前者持续提升在数字化时代的客户经营效率,构筑更强的业务竞争优势?!彼嫠呒钦?。

      李柯辰向记者指出,随着业务持续快速高成长,惟客数据在未来5年亦有IPO的计划。目前惟客数据要做的,是持续做深做强自身在房地产、消费零售行业的客户经营数字化产品服务能力,构筑更强的业务竞争壁垒与更大市场份额。

      “打铁还需自身硬。只有将自身业务竞争力做到极致,才能将业务范畴逐步扩展到其他相关领域,比如康养、文旅地产、各类商业地产新业态、泛消费零售产业(包括家居和药店连锁等),进而将惟客数据的客户经营数字化产品服务能力输往新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家地区,实现惟客数据的业务出海战略?!彼赋?。

       


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